Preguntas y respuestas

Dudas sobre la compra

El producto se suministra con los accesorios y características descritas por el fabricante del mismo. Dado que el contenido puede variar tiene que considerar que viene tal como se venden en las demás tiendas o tal como el fabricante lo comunique en su pagina web.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario, salvo en lo referente a los gastos de envío.

La garantía es por ley durante dos años con el fabricante.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Estimado cliente de Aitana Electrodomésticos.
Los fabricantes de las marcas punteras con las cuales trabajamos ponen especial cuidado en los controles de calidad y duración de sus productos. Sin embargo, esto no significa que se elimine por completo la posibilidad de existencia de defectos en dichos productos.
Si usted observa la existencia de cualquier falta o defecto en el producto, lo único que debe hacer es ponerse en contacto con un servicio técnico especializado. En la mayor parte de las ocasiones, lo más cómodo para usted será contactar con el que se encuentre en su ciudad o región. En caso desconocerlo, envíenos e-mail a info@aitanaelectro.com y gustosamente se lo facilitaremos.

Cuando se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra, así como si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con el justificante de compra.

Para que puedas hacer efectiva la garantía contacta con el servicio técnico oficial más cercano. En caso de desconocerlo, puedes contactar con nosotros en info@aitanaelectro.com y te lo facilitaremos.

Te garantizamos la reserva del producto durante 15 días. A partir de ese período es posible que el producto ya no esté en existencia, en cuyo caso podrás solicitar otro de similares características o en su defecto, te garantizamos la devolución del dinero en el mismo medio de pago que utilizaste para tu compra.

En el caso de que quieras que otra persona vaya a recoger un pedido que has realizado tú, ésta necesitará aportar una autorización tuya por escrito haciendo referencia al número de pedido y mencionando el DNI de ambos, así como una fotocopia de tu DNI. Una vez en tienda, le pedirán su DNI y lo fotocopiarán como comprobante de que la recogida de tu pedido ha sido efectuada.

Deberás traer contigo tu DNI o NIE, o en el caso de que vaya una tercera persona a recogerlo, una autorización por escrito y una fotocopia de tu DNI.

Encontrar un producto en Aitana Electrodomésticos es muy fácil: Hemos habilitado tres opciones de búsqueda:

1.- Buscando por categorías

En la barra siempre tendrás visible un menú con las principales categorías. Al ponerte encima de cualquier de ellas podrás ver las subcategorias para que te sea más fácil localizar el artículo que buscas. Haciendo clic sobre cualquiera de ellas verás todos los productos que lo integran. En la ficha de cada producto podrás ver la imagen ampliada del artículo, descripción técnica, su peso y su precio.

2.- Utilizando el buscador

El buscador de Aitana Electrodomésticos que encontrarás en la barra ubicada sobre las ofertas destacadas te permite buscar cualquier producto de forma rápida y eficaz. Sólo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te presentará el resultado, permitiéndote acceder directamente a los productos con coincidencia de búsqueda respecto a la palabra introducida.

Si aún así no encuentras el producto que estas buscando, indícanoslo en el campo reservado en este apartado y nos pondremos en contacto contigo para ayudarte e indicarte su disponibilidad.

También puedes enviarnos e-mail a info@aitanaelectro.com con la descripción detallada de lo que quieras buscar y te responderemos a la mayor brevedad posible.

Si esta es tu primera visita a Aitana Electrodomésticos te damos la bienvenida y te invitamos a conocer el proceso para realizar tu pedido.

1.- Identifícate:
Para tramitar tu compra de forma ágil y efectiva debes estar registrado. Si ya lo estás, tan solo tendrás que introducir tu e-mail y contraseña.

Si por el contrario es la primera vez que realizas un pedido, regístrate en “Nuevo cliente”. Los datos que nos facilites son estrictamente confidenciales y los utilizaremos exclusivamente para tener un histórico de tus compras e informarte, si así lo deseas, de promociones y ofertas que te puedan interesar a través de nuestra newsletter.

2.- Mi carrito:
 Selecciona los productos que deseas comprar haciendo clic en el icono del carrito que aparece en la ficha de cada producto (en cualquier momento podrás añadir o quitar productos). Cuando hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar haz clic en “Mi carrito” y comprueba que tu selección de artículos es correcta. Si realizas alguna modificación en esta pantalla recuerda clicar el botón “actualizar la cesta”.

A partir de este momento, podrás elegir entre seguir comprando, o bien confirmar tu pedido.

3.- Confirma tu pedido:
Tendrás que indicarnos los datos de facturación y envío de tus pedidos (nombre, dirección completa y teléfono de contacto).
El siguiente paso será seleccionar la forma de envió que desees: envío por empresa de paquetería urgente o bien nuestro Servicio de recogida en tienda o a través de nuestros agentes colaboradores (estos dos últimos solamente disponibles en ciertas provincias en base al código postal de entrega del producto).
Estas a punto de finalizar el proceso de compra, es el momento de que selecciones tu forma de pago: tarjeta 4B, Visa. Para continuar el proceso de compra debes aceptar las Condiciones de compra, condición indispensable para que tu pedido sea tramitado.

Es el momento de la revisión final de tu pedido, en esta pantalla podrás visualizar los productos seleccionados, el desglose del IVA correspondiente, los gastos de manipulación y envío.

4.- Finaliza tu compra:
 Una vez finalizado el proceso de compra y realizado el pago de tu compra, te aparecerá una página que confirmará que tu pedido ha sido realizado correctamente, y el número del mismo. Además, recibirás un correo electrónico confirmando que el proceso de compra ha finalizado con éxito y que hemos recibido tu pedido. A partir de este momento, nosotros nos ponemos en marcha para que recibas tu compra lo antes posible.
Si tienes alguna duda durante el proceso de compra no dudes en contactar con info@aitanaelectro.com.

Para formalizar tus compras en Aitana Electrodomésticos, así como para acceder a cualquiera de las zonas de la página que requieren identificación previa es necesario que estés registrado. Es muy sencillo, sólo tendrás que facilitarnos los siguientes datos: nombre, apellidos, DNI, e-mail y contraseña. A partir de ese momento, con tu e-mail y la contraseña que elijas podrás comprar productos, consultar en cualquier momento el histórico de tus pedidos, hacer seguimientos y por supuesto beneficiarte de promociones y ofertas exclusivas.

En cualquier momento podrás modificar tus datos de registro en la sección “Mi cuenta”. Todos los datos que nos proporciones serán tratados con absoluta confidencialidad.

El proceso de registro en nuestra web es muy fácil y sencillo, los pasos a seguir son los siguientes :

REGISTRO : Si es la primera vez que compras en Aitana Electrodomésticos debes realizar un registro inicial para lo cual deberás rellenar los datos solicitados.En caso de que ya estés registrado deberás ir a MI CUENTA (arriba a la izquierda) introduce tu usuario y contraseña ¡¡ y a comprar… ¡¡

Si has olvidado tu contraseña para acceder a tu perfil de Aitana Electrodomésticos, no te preocupes, obtener una nueva te resultará muy sencillo.

Debes entrar en “mi cuenta” y elegir la opción NUEVO CLIENTE . A continuación te solicitaremos los datos que irán asociados a tu cuenta de usuario.

Una vez  rellenado este formulario en breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail no cierres la página de Aitana Electrodomésticos. Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página de Aitana Electrodomésticos y aparecerá un cuadro de diálogo que te dará la posibilidad de cambiar tu contraseña (deberás repetir la contraseña dos veces).

Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en Aitana Electrodomésticos con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.

También puede ocurrir que nuestro e-mail sea catalogado como spam, si no recibes nuestro mail en un tiempo razonable, revisa tu correo no deseado.

Aitana Electrodomésticos almacena electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido sólo tienes que decírnoslo por por e-mail info@aitanaelectro.com, facilitándonos el número del pedido que quieres modificar. Para pedidos con disponibilidad inmediata debes informarnos en un plazo máximo de dos horas, ya que al ser compras con envío inmediato, es posible que cuando nos comuniques los cambios, ya no podamos hacer nada porque ya haya salido de almacén.

Tienes 2 formas de comprobar si tu pedido se ha efectuado correctamente:

En la última página del pedido tiene que aparecer tu número de pedido.

Deberías recibir un e-mail de confirmación entre 30 y 45 minutos después de la compra

No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué hago?
Una de las cosas más frecuentes para este tipo de problema es el CIF/NIF. Tienes que poner la relación de números y letras todas juntas, sin espacios.
¡Este campo es obligatorio!

Si ves que con esto no solucionas el problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@aitanaelectro.com.

Todos los precios vienen con el IVA incluido.
 
Importante: Los gastos de envío y el seguro de transporte no están incluidos.

Si el manual original no viniera en español, podemos enviarte uno por e-mail, para lo que sólo has de solicitarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente info@aitanaelectro.com.

En la descripción del producto, se explica cuál es la disponibilidad de los productos. No todos los artículos tienen disponibilidad inmediata.

Todo lo que vendemos se encuentra en nuestro catálogo online, y por tanto, visible en la página Web. Si tienes interés en algún producto que no aparece en nuestra página, puedes enviarnos un e-mail a info@aitanaelectro.com y te informaremos acerca de su disponibilidad futura o posibilidades de obtenerlo.